[쓱닷컴] 신세계 이마트 쓱배송 네오센터 출고란?

(쓱닷컴 고객센터 문의내용)

쓱닷컴에서 '세타필 모이스춰라이징 로션 591ml+29ml*2' 제품을 2만원 이상 구매하면,

'세타필 민감피부 연구소 옥스포드'를 사은품으로 증정하는 이벤트를 진행한 적이 있습니다.

 

저는 해당 이벤트에 낚여서 이마트 쓱배송으로 해당 상품을 2개 주문했는데요.

옥스포드는 없고, 로션만 달랑 왔더라구요.

 

당한건가 싶어서 쓱닷컴 홈페이지를 들어갔더니,

제가 봤던 이벤트 배너는 이벤트 페이지에서 확인이 안되는 상황!

 

그런 와중에 상품 상세설명 페이지에서

"네오센터 구매고객에 한하여 2만원이상 구매시 옥스포트 세타필랩 증정

700명 선착순으로 소집시 발송되지 않을수 있습니다"

라는 문구가 적혀있는 걸 발견했습니다.

 

이 문구 분명히 제가 이벤트를 확인했을 때는 없었거든요.

제가 봤던 이벤트 페이지에 홈페이지에서는 접근도 안되고,

URL 찾아서 들어가봐도 아무런 내용도 없고 이미지가 안뜨는겁니다.

 

너무 억울해서 아래와 같이 고객센터에 문의했습니다.

해당 상품 2만원 이상 구매시, 선착순으로 옥스포드 세타필랩을 증정한다는 이벤트 배너를 보고 상품을 구매했습니다.
선착순이 끝났는지 옥스포드는 받지 못했는데요.
지금보니 해당 이벤트 배너는 사라져있는 대신, 상품 상세설명란에 "네오센터 구매고객에 한하여 2만원이상 구매시 옥스포드 세타필랩 증정 700명 선착순으로 소진시 발송되지 않을수 있습니다"라는 문구가 적혀있네요.

네오센터가 무엇인가요? 상품명인가요? 아니면 지점명인가요?
이벤트 배너에도 이런 내용을 표기해뒀나요?

현재 선착순이 끝났나요?
끝났다면 왜 해당 문구를 지우지 않죠?

 

다음날 아래와 같은 답변을 받았는데요.

안녕하세요 SSG상담사 김동훈입니다
문의글 확인했습니다 먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다
말씀하신 부분 답변 드리겠습니다
네오센터 >> 김포쪽에 위치한 이마트물류센터입니다 새벽배송및쓱배송
일부지역에서는 해당 네오센터에서 물건이 출고되고 있습니다 상품명및 지점명은 아닙니다 물류센터입니다
고객님께서 주문하신 모이스취라이징 로션은 이마트 창원점에서 출고되는건이므로
해당 이벤트에 적용되지 않은걸로 확인이됩니다 감사합니다

앞으로도 지속적인 관심과 성원 부탁 드리며, 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 고객서비스센터 ☎ ****-**** 또는 E-mail상담으로 문의 주시면 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
고객님 가정에 늘 사랑과 행복이 가득 하시기를 기원합니다.
감사합니다.

 

이마트 네오센터는 김포쪽에 위치한 이마트물류센터라고 합니다.

진짜 어이가 없는게 네이버에 '이마트 네오센터'라고 검색해봐도,

그런 용어로 부르는 사람이 아무도 없다는거에요.

 

이마트는 온라인 물류센터 명칭을

‘넥스트 제네레이션 온라인 스토어(Next Generation Online Store ·차세대 온라인 점포)’의 줄임말인

‘네오(NE.O)’로 부른다고 합니다.

 

제가 쓱배송을 수령했을 때는, 이미 이벤트 페이지 페이지 내용이 다 날아가있어서 따질려고 해도 증거가 없네요.

저는 이날 이후로 제가 참여하는 이벤트에 관한 모든 자료를 최대한 사진과 동영상으로 촬영하고 있습니다.

 

너무 억울해서 신세한탄 겸 이마트 네오에 대한 정보도 정리해봤습니다.

읽어주셔서 감사합니다.